Politica de Devoluciones

Condiciones Generales

En Secretos queremos que estes satisfecho con tu compra. Si por alguna razon no lo estas, puedes solicitar una devolucion dentro de los 15 dias posteriores a la recepcion del producto, siempre que se cumplan las condiciones detalladas a continuacion.

Productos que SI Aceptan Devolucion

Aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido abiertos, usados o probados, como por ejemplo:

• Juegos de mesa para adultos
• Articulos decorativos y de regalo
• Accesorios y complementos en su empaque original sellado
• Kits o sets que no hayan sido abiertos
• Productos cosmeticos o de cuidado personal sellados

Los productos deben estar en su empaque original, sin abrir, sin danos y en condiciones de reventa.

Productos que NO Aceptan Devolucion

Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos, independientemente de si fueron abiertos o no:

• Lenceria y prendas intimas
• Vibradores y estimuladores
• Consoladores y dildos
• Munecas y figuras inflables
• Anillos y accesorios de uso corporal directo
• Lubricantes y geles abiertos
• Cualquier producto que por su naturaleza sea de uso personal intimo y pueda haber tenido contacto con el cuerpo

Productos Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o danado, contactanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepcion. En estos casos:

• Reemplazaremos el producto sin costo adicional
• Si no hay stock disponible, emitiremos un credito en tienda por el valor total del producto
• Necesitaremos fotos del producto y del empaque para procesar el reclamo

Forma de Reembolso

Las devoluciones aprobadas se procesan como credito en tienda, el cual podras utilizar en futuras compras sin fecha de vencimiento. Adicionalmente, se otorgara un beneficio extra como compensacion por las molestias:

• Credito en tienda por el valor completo del producto
• Envio gratis en tu proxima compra
• Acceso anticipado a promociones exclusivas

No se realizan reembolsos en efectivo ni a tarjeta de credito/debito.

Como Solicitar una Devolucion

1. Escribenos a info@secretos-sexshopec.app con tu numero de pedido y el motivo de la devolucion
2. Nuestro equipo revisara tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas
3. Si la devolucion es aprobada, te indicaremos como enviar el producto de regreso
4. Una vez recibido y verificado el producto, se emitira tu credito en tienda

Costo de Devolucion

El costo del envio de devolucion corre por cuenta del comprador, excepto en casos de productos defectuosos o error en el envio, donde Secretos cubrira el costo del envio de retorno.